Ниже приведены часто задаваемые вопросы, которые волнуют наших клиентов перед покупкой темы.
Если у вас есть другие вопросы, отправьте их на example@domain.com .
Нужна помощь?
Если у вас возникла проблема или вопрос, требующий немедленной помощи, вы можете нажать кнопку ниже, чтобы пообщаться в чате с представителем службы поддержки клиентов.
Если мы недоступны, напишите нам по электронной почте, и мы свяжемся с вами в течение 20–36 часов!
Да, это будет.
Пожалуйста, убедитесь, что вы выполнили следующие шаги:
1/ Загрузите пакет с themeforest.net (Файл в формате zip)
2/ Извлеките файл, который вы только что скачали (не забудьте этот шаг).
3/ Найдите этот файл: ella-xxx-sections-ready.zip в папке Ella Sections Ready xxx, затем вам просто нужно загрузить файл ella-xxx-sections-ready.zip в свой магазин Shopify.
- Если вы хотите использовать версию Ella RTL. Найдите этот файл: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip в папке Ella Sections Ready xxx RTL, затем вам просто нужно загрузить файл ella-xxx-sections-ready-rtl.zip в ваш магазин Shopify
- Если вы хотите установить дочернюю тему, перейдите в соответствующую папку темы.
Чтобы сэкономить время и быстро связаться с нашей службой поддержки, выполните следующие действия:
-
Создайте для нас учетную запись сотрудника (с разрешением на Темы и разрешением на Настройки) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
-
Сделайте снимок экрана или снимите видео возникшей у вас проблемы.
-
Укажите, какой шаблон и версию вы используете.
-
Четко опишите, как воспроизвести проблему.
-
Отправьте всю информацию (учетную запись сотрудника, снимок экрана, видео, название и версию шаблона, описание проблем, ссылку) на электронная почта@domain.com
Да, при необходимости мы поможем вам установить шаблон.
Да, мы делаем. Пожалуйста, отправьте ваши запросы на кастомизацию на email@domain.com, мы дадим вам нашу смету. Спасибо.
Обычно мы не оказываем поддержку в выходные дни, за исключением срочных случаев. В таких случаях вам нужно только отметить «Срочно» в вашем письме, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
1/ Создайте для нас учетную запись сотрудника (с разрешением на Темы и разрешением на Настройки) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Сделайте снимок экрана или снимите видео, иллюстрирующее возникшую проблему.
3/ Укажите, какой шаблон и версию вы используете.
4/ Четко опишите, как воспроизвести проблему.
5/ Отправьте запрос в службу поддержки здесь: https://halosoft.ticksy.com/ . Наша служба поддержки свяжется с вами как можно скорее, пожалуйста, подождите немного.
